gcbestru

Сфера обслуживания содержание презентации «Сфера обслуживания.ppt» № Слайд Текст 1 Тема 4. Развитие сферы обслуживания 2 Анализ современного состояния рынка бытовых услуг показал резко возросшую роль отрасли в жизни общества. Уровень развития сферы сервиса, и в частности, бытового обслуживания, оказывает значительное влияние на социальную и экономическую ситуацию в нашей стране. К сожалению, в процессе приватизации многие крупные предприятия (дома бытовых услуг, фабрики-прачечные и объединения по ремонту бытовой техники, фото-услуги,) распались на мелкие цеха, участки, мастерские, ателье, бывшие ранее структурными подразделениями и единицами этих предприятий.

• Сфера Обслуживания Презентация 9 Класс
• Сфера Обслуживания Рекреационное Хозяйство Презентация
• Сфера Услуг Презентация
• Связь. Сфера Обслуживания Презентация

Здесь, Вы можете скачать урок презентацию на тему Сфера обслуживания. Красочные слайды и иллюстрации помогут Вам заинтересовать слушателей и сделать ваше выступление более информативным. Доклад-презентация на заданную тему содержит 14 слайдов. Презентация создана в программе PowerPoint. Материал будет полезен как для учителей и преподавателей, так и для учащихся любой возрастной категории. Файл Сфера обслуживания. Ресурсы.ppt для материала по дисциплинам География, в разделе Презентации учебные, Методические.

Как правило, это сопровождалось снижением ассортимента и потерей объемов оказываемых услуг, снижением уровня бытового обслуживания населения. Социальная значимость бытового обслуживания, его потенциальные возможности и ненасыщенный рынок, гибкость и выживаемость в сложных условиях, резерв рабочих мест и доходность – далеко не полный перечень положительных свойств, на основании которых органы власти должны обратить особое внимание на развитие этого рынка услуг. 3 Теория организации обслуживания При налаживании сервисной службы деятелю рынка предстоит принять три решения: какие услуги включить в рамки сервиса; какой уровень сервиса предложить; в какой форме предлагать услуги клиентам. Решение относительно комплекса услуг. Деятелю рынка следует изучить потребителей, чтобы уяснить себе, какие основные услуги можно было бы им предложить и какова относительная значимость каждой из них.

Решение об уровне сервиса. Потребителя интересуют не только определенные услуги сами по себе, но и их объем и качество. Если клиентам банка придется выстаивать длинные очереди или общаться с угрюмыми служащими или кассирами, они могут поменять банк. Решение о форме сервисного обслуживания. Деятель рынка должен также решить в каких формах будут предоставляться различные услуги.

Первый вопрос, какие расценки установить на каждый вид сервисных работ? Каждый вид услуг можно предоставлять по-разному. И решение фирмы будет зависеть от предпочтений клиентов, и от подходов, применяемых конкурентами.

Сервис ведется исключительно персоналом производителя 2. Сервис осуществляется персоналом филиалов предприятия-изготовителя. Возможны следующие шесть основных вариантов организации системы сервиса, причем все они имеют свои достоинства и недостатки. Для сервиса создается консорциум производителей отдельных видов оборудования, а также деталей и узлов. Сервис поручается независимой специализированной фирме. Для выполнения сервисных работ привлекают посредников (агентские фирмы, дилеры), несущих полную ответственность за качество и удовлетворение претензий по сервису. Работы, относящиеся к ТО, поручаются персоналу предприятия-покупателя.

6 Пр – производитель, К – клиент, П – посредник Схема организации сервиса индивидуальная (А), с посредником- экспедитором (Б) 7 К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса, относятся: Максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий. Неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами.

Гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов. Доставка изделия на место эксплуатации (потребления) таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути. Приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действии. Обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя.

Сфера Обслуживания Презентация 9 Класс

Оперативная поставка запасных частей и создание для этого необходимой сети складов, тесный контакт с изготовителями запасных частей. 8 Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями (условия, продолжительность, квалификация персонала и т.д.) и какие они при этом высказывают замечания, жалобы, предложения. Участие в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий по результатам анализа указанной выше информации. Сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса предлагают они клиентам. Помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара. Формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его – мы делаем все остальное». Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний на гарантийный и послегарантийный.

Сфера Обслуживания Рекреационное Хозяйство Презентация

9 В основные задачи системы сервиса входят: Консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор. Подготовка персонала покупателя (или его самого) к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники. Передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции. Предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе во время демонстрации потенциальному покупателю. 10 Содержание сервиса Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний на гарантийный и послегарантийный.

Сфера Услуг Презентация

Качество сервиса – есть ключ к коммерческому успеху. Мировая практика выработала определенные правила организации эффективного сервиса, суть которых состоит в следующем. Сервис должен быть обещан покупателю. Иначе говоря, текст с описанием содержания сервиса, оказываемого предприятием, должен быть доведен до покупателей данного сегмента рынка. Предварительно следует изучить, какой именно уровень сервиса покупатели этого сегмента считают отличным.

Гарантии сервиса и его качества должны быть более обширными, чем ожидает покупатель. В этом случае они вызывают положительные эмоции и стремление продолжать контакт с источником таких эмоций. Любые, даже мимолетные, контракты с покупателем должны развивать и закреплять положительную оценку покупателем службы сервиса предприятия. 11 Персоналу службы сервиса следует ясно представлять, какое именно качество работы от него ожидают. Для этого должны быть разработаны стандарты обслуживания для каждого сотрудника службы. Под стандартами обслуживания понимаются правила работы сотрудников сервисного комплекса (сервис-центра).

Связь. Сфера Обслуживания Презентация

Эти правила обязательны для исполнения, чтобы гарантировать высокое качество всех производимых операций и удовлетворять требования потребителей. Любой бизнес в сфере обслуживания может быть рассмотрен как система, включающая в себя процессы, в которых происходит потребление ресурсов и создание элементов будущего результата и само оказание услуги, когда происходит соединение этих элементов, и потребителю предоставляют окончательный результат (см.